中亞銀行采用Sitecore提供數字客戶體驗

全球領先的體驗管理軟件企業Sitecore^?宣布，中亞銀行（Bank Central Asia）采用Sitecore^?Experience Platform（Sitecore^?體驗平臺）。這是對為客戶提供個性化數字網上銀行體驗進行投入的一個組成部分。

中亞銀行是印尼知名的銀行之一，按市值計算是該國最大的借貸者，按資產計算則是該國第二大銀行。依托遍及印尼的1000多家支行，中亞銀行關注于為大型企業、零售商和中小型企業，以及個人客戶提供商業銀行的相關銀行交易、信用貸款和金融解決方案。

該銀行的全新網站在今年初啟用，代替原先基于EMC Documentum技術的靜態網站。原先的網站在內容管理和更新方面比較困難，需要進行繁瑣且耗時的人工操作。

中亞銀行營銷傳播部負責人Esther Meliana（伊斯特-梅利亞納）表示：“我們致力于為客戶和公眾提供行業領先的網站體驗。作為這項承諾的一部分，我們對市場上的多種選擇進行了評估。我們之所以最終選擇了Sitecore，是因為它易于操作，具有強大的分析功能，還能為銀行各種目標市場的受眾提供個性化內容。與此同時，Sitecore還提供具有吸引力的定價模式。”

在經過為期4個月的部署過程之后，中亞銀行開始使用Sitecore。它目前可以通過網站點擊，有效地追蹤網站流量，以及不同網站banner廣告所帶來的影響與效果。與此同時，Sitecore還能追蹤客戶在該銀行網站不同頁面上的各種行為。

Esther還表示：“我們還能輕松管理并更新內容，并且計劃在今年晚些時候使用個性化功能，從而可根據個人銀行客戶自身的特定喜好，向這些客戶推送相關內容。我們最終的目標是從使用一種簡單、完全互聯的網站體驗管理與數字營銷解決方案中受益。我們相信它有助于為每位客戶提供品牌體驗。因此，我們的內容作者將可運用Sitecore向客戶的各種設備無縫地發布內容，并且為每位客戶帶來情景體驗。”

繼最初為Prioritas Portal成功部署Sitecore之后，該銀行最近部署Sitecore是為其面向客戶的主要網站提供支持。該銀行還計劃在未來將Sitecore平臺用于更多的網站。

Esther表示：“銀行業正在快速變化，包括移動和網上銀行。由于數字銀行的增多，我們需要深入研究個性化和自動化服務。在適當的時候，該網站將進行移動優化。這將為我們提供強大的分析功能，進而使我們能以持續不斷地方式提升客戶的數字體驗。”